We houden u op de hoogte

Zodra uw bestelling bij Apple binnenkomt, ontvangt u een bevestiging per e-mail met de gegevens van uw bestelling en instructies voor de betaling als u per cheque betaalt. Als uw betaling is ontvangen, ontvangt u een nieuwe e-mail met daarin de melding dat uw opdracht wordt verwerkt en de verwachte beschikbaarheid en levertijd. U kunt de status van uw bestelling ook bekijken op de selfservicesite

1. Bestelling geplaatst.

Ontvangstbevestiging: U ontvangt uitsluitend een bevestiging van de bestelling als u niet per creditcard hebt betaald. De e-mail bevat informatie over hoe u voor de bestelling kunt betalen.

2. Bestelling wordt verwerkt.

Orderbevestiging: Zodra uw bestelling is ontvangen en uw bestelling door Apple is geaccepteerd, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met de gegevens van uw bestelling en de verwachte beschikbaarheid en leverdata. Als u binnen vijf dagen na uw betaling (of na 24 uur in het geval van een betaling per creditcard) nog geen e-mail hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met de Apple Store-klantenservice. In het geval van betaling per creditcard kunnen wij u om aanvullende documenten vragen voordat we de bestelling bevestigen; dit om te voorkomen dat uw bestelling door uw bank wordt geweigerd. Als dat het geval is, nemen we per e-mail contact met u op.

3. Bestelling verstuurd.

Leveringsaankondiging: Zodra wij uw bestelling hebben verzonden, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat de verwachte leverdatum en informatie waarmee u uw bestelling kunt traceren.

4. In de volgende gevallen proberen we contact met u op te nemen
per e-mail of telefoon:

• we hebben extra informatie nodig om uw bestelling te verwerken
• we moeten veranderingen in uw bestelling aanbrengen
  (bijv. i.v.m. beschikbaarheidsdata of upgrades.)
• er hebben zich problemen voorgedaan tijdens de levering

Controleer of het e-mailadres op uw bestelling correct is en of de e-mail niet per ongeluk naar een map met ongewenste e-mail is verplaatst.

U kunt uw e-mailadres wijzigen via de selfservicesite.

In sommige gevallen kan er sprake zijn van een onvoorziene voorraadbeperking of zijn artikelen mogelijk niet langer leverbaar. Wij proberen u zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte te brengen van eventuele vertragingen of onvoorziene wijzigingen.

U kunt dergelijke wijzigingen ook bekijken op de selfservicesite